Miksi asiakastyytyväisyys on niin tärkeää?

Mikä suuria firmoja pyörittää. Raha, toimitusjohtaja, toimiva liiketoimintasuunnitelma? Itse asiassa niitä pyörittävät loppujen lopuksi asiakkaat. Mutta miksi? Vastaus tähän on yksinkertainen, sillä mikään yritys – oli kyseessä sitten matkailuala, kaupan…